随着家居行业的持续成熟和演进,产品标准化水平得到了显著提升,销售网络亦在稳步拓展,从而吸引了更广泛的用户群体。面对这样的市场趋势,众多企业纷纷选择轻盈灵活的运营模式,它们通过革新售后服务模式,巧妙地弥补了自身的不足,实现了整体效能的倍增,达到了超越单一环节叠加效果的卓越成果。
家居消费需求释放,家居服务方式将愈发多元
互联网家居售后服务是指企业通过互联网技术构建服务平台,为用户提供家居产品售出后的系列服务,通常包括安装、维修、清洗保洁、打孔、疏通、拆卸、搬运、防水补漏以及保养等类型。家具一般为大件耐用品,更换较麻烦,消费者在选购时较为慎重,售后服务是质量管理和产品销售中的重要环节,售后服务质量高利于家居行业的纵深发展。艾媒咨询新近发布的《2024年中国互联网家居售后服务市场发展白皮书》显示,2010-2025年全球家居市场规模整体呈上升趋势,2023年已达5192.9亿美元,预计2025年达5546.6亿美元,全球增长态势平稳。
中国作为全球家居行业的关键市场之一,发展态势良好,中国家居出口量也随之增加,其市场规模上升空间大,但与此同时各品牌间的竞争也加剧。
家居产品销售方式及渠道多样,售后服务的需求也相应增加。随着居民消费升级,绿色化、智慧化、定制化等逐渐成为家居消费新趋势。
随着家居企业销售版图与用户跨度扩大,愈多企业采取轻运营模式,依靠第三方家居售后服务平台强化自身服务力。
家居行业发展受地产周期影响,地产底部回暖将拉动家居行业需求,帮助其从渠道时代跨向服务时代。在新消费需求诞生下,家居服务方式将愈发多元。
iiMedia Research(艾媒咨询)调研数据显示,随着家居消费的增长,配套售后服务需求旺盛,用户群体对家居售后相关服务的使用率极高,通过互联网家居售后服务平台下单寻求服务的用户超6成(66.1%)。从消费者使用的家居售后服务类型分布来看,安装服务以81.5%的比例占据首位,其次是维修(51.5%)和清洗保洁(30.5%)。
家居市场需求日趋个性化,以往标准化家具服务类别无法满足消费者诉求,家居服务平台可定制小众化、个性化产品服务,以在市场上获得差异化竞争优势。
奇兵到家布局优势凸显,助力家居企业降本增效
近年来,智能家居技术的迅猛发展推动了整个家居行业的数字化转型步伐,线上线下渠道融合趋势愈发明显,对售后服务的需求和期待也随之提升。在行业持续进步的背景下,诸如奇兵到家等优秀的一站式互联网家居售后服务平台崭露头角,通过其高效、便捷的服务模式,为整个行业树立了标杆。
作为全国专业的互联网家居售后服务平台,奇兵到家提出了一站式无忧售后服务解决方案,基于S2B2C模式,搭建了\”互联网 配送、安装、维修\”等售后服务在内的数字化共享服务平台,凭借完善的售后服务体系,帮助商家企业解构用工需求,成为了商家企业消费者都信赖的强力后盾。
家居商品送装最后一公里,甚至最后一级楼梯或一颗螺丝钉,都可能成为家居电商商家的痛点。为了减轻商家的售后成本压力,并突破地域限制,奇兵到家解决离消费者最近的安装配送,异常情况处理的维修,以及售后的质量保障等诉求,拓宽服务范围半径,致力于实现家居电商服务的无死角覆盖。
2024年5月,奇兵到家获iiMedia Research(艾媒咨询)授予的\”互联网家居售后服务平台·师傅服务区域全国覆盖率行业第一名\”市场地位确认。截至2024年4月,奇兵到家的业务范围已覆盖全国600多个城市、近3000个县区41162个乡镇,服务商家企业超过140万 ,服务家庭达3000万 ,师傅服务区域的全国覆盖率高达99.5%。
除了庞大的师傅服务区域覆盖范围外,奇兵到家全面而精准的服务优势亦使其在家居家装行业中脱颖而出。其C端口服务涵盖了从安装、维修、测量到配送、拆卸、返货等一站式服务,满足了客户在日常家居生活中的多样化需求。而在B端服务上,奇兵到家更是凭借其广泛的覆盖范围,涵盖了卫浴、家具、家电、灯具、电视/投影、智能锁、窗帘、净水器、晾衣架、墙纸壁画、锁具、热水器、浴霸、商用厨电、门窗、空调、智能家居等家居家装服务,为客户提供了一站式的家居家装解决方案。值得一提的是,奇兵到家的师傅端采用了报价下单、一口价下单和自己定价三种灵活的下单方式,不仅提高了服务效率,也满足了不同客户群体的个性化需求。特别是在处理急单和偏远单时,奇兵到家的服务更是展现出其领先之处,为客户提供了及时、高效、专业的家居家装服务。
奇兵到家深谙商家的售后挑战与成本压力,不断优化服务体系和创新技术,打造场景化的客户服务解决方案。奇兵到家通过完善的数字化平台和一站式托管服务,确保每个环节无误。严格的师傅筛选与培训,结合大数据评价体系,保障了服务品质的高标准。多年来,奇兵到家服务了超过140万家企业,好评率高达99.5%,展现了其卓越的服务能力。自主研发的订单处理系统确保订单信息实时跟进,客服团队7*15小时在线提供专业服务。全国服务一口价,三种报价方式透明公正,坚决维护商家权益,助力商家实现安心售后托管。未来,奇兵到家平台将不断向社交化、智能化、规范化、标准化发展,助力家居企业实现降本、提效、增益。
在政策、市场需求、技术突破等因素的同频共振下,家居行业将向新零售、新营销、新服务方向发展,促使互联网家居售后服务平台趋于精细化运营,不断从提升服务品质、拓宽销售渠道、关注顾客反馈等多个方面进行改进。从产品提质到服务升级,家居服务行业面临全新蓝海。
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